■ 航空会社　
とにかく運んでくれりゃあいいや
サービスなんか求めない(3)

新さん　　それでね、オレ最近海外に行くより国内に行く方が面白くなったんだよ。発見がある。国内旅行の方がカネがかかるけど。
　鉄道完乗(全線完全乗車)をやり始めちゃったけど、日本の鉄道というのはやっぱりサービスの質高いと思うよ。安全定時運行という点でもかなりすごいとも思うし。
　客が「この時点ではこういうことしたいだろうな」ということが読めてるんじゃないかと思う。例えば汽車を降りたらすぐちゃんとホームにトイレがあるし、昼の11時半ぐらいに駅に着くと、ちゃんと降りたところで駅弁売っているし。そういうノウハウは実はある。

運営者　　みんなそう思ってないですよ。

新さん　　ローカル線に乗ると、どこかで遅れが出ると、連絡している乗り継ぎ便が必ず待っていてくれるんだよね。「上りが10分遅れているから発車まであと10分待ってくれ」、とちゃんとアナウンスしてくれるんで、「しょうがないな」と納得して待ってるし。また、遅れて出発しても1時間ぐらい走ればちゃんとその遅れを解消してしまうわけ。取り戻している。

運営者　　シエナからピサに行こうと思ったら、エンポリという、だれも知らないような駅で乗り替えるんですよ。で、接続時間というのがなくて、シエナからの電車が、エンポリにつく1分前にピサ行きが出ていってしまうようなダイヤにそもそもなっているわけです。その後は1時間半待ちですよ。ところがイタリアのことですから発車が遅れるわけで、エンポリの駅に電車が滑り込むと同時に、ピサ行きの電車がホームを離れるのが見えるわけです。どうしてこんな不合理なことをしているのか、全く理解できないですよね。

新さん　　最近、ドイツがおかしくなってきて、ドイツの鉄道は、50分60分平気で遅れるようになっている。

運営者　　イギリスの鉄道みたい。

新さん　　ドイツは週休3日になって、労働力の質が落ちているみたいたね。そういう国力の差が、鉄道の運行状況には現れていると思うよ。

雅子さま　いまや飛ぶ鳥を落とす勢いのアマンリゾーツを作ったのは、エイドリアン・ゼッカーというドイツ人なんだそうですね。この人、香港リージェントを作った人でもあるんだけど。
　でもなぜドイツ人なのかな。

運営者　　サムイ島を開発したのもドイツ人だって言ってましたよ。ヨーロッパからヒッピーがきて麻薬を吸っていた島なんですけどね。

新さん　　ドイツ人ってあんまりそういうホスピタリティーというのは聞いたことないけどね。ドイツのホスピタリティーって、ひたすら清潔ということかな、あそこはそれだけで評価されるんじゃないか。